Chien d’assistance

Si vous souhaitez emmener votre chien d’assistance à bord de votre vol KLM, nous serons heureux d’organiser cela pour vous. Attention toutefois : nous n’acceptons que les chiens d’assistance dressés.

Emmener votre chien d’assistance

Si vous emmenez un chien d’assistance en cabine pour vous aider avec votre handicap, le chien peut voyager avec vous gratuitement. Veuillez noter que nous n’autorisons que les chiens entraînés et qualifiés en tant que chiens d’assistance.

Vous devrez remplir le formulaire de demande et l’envoyer à l’adresse e-mail mentionnée au bas du formulaire. N’oubliez pas de joindre une copie du passeport de l’animal indiquant sa race, son poids et sa taille. Veuillez envoyer votre demande à KLM CARES au moins 48 heures avant le départ.

Préparer votre voyage

Assurez-vous de prévoir les vaccins, les certificats médicaux et d’entraînement, et les documents de voyage de votre chien d’assistance bien à l’avance. Nous vous conseillons de contacter les ambassades des pays de départ, de correspondance et de destination pour savoir quels documents sont demandés.

Comportements dans les espaces publics

Veuillez noter que si votre chien ne se comporte pas de manière appropriée dans les lieux publics, nous ne le considérons pas comme un chien d’assistance dressé. En cas de doute, l’un de nos agents pourra demander des informations supplémentaires pour s’assurer que votre chien est bien dressé. Si vous ne pouvez fournir d’explication verbale vraisemblable, nous serons susceptibles de demander des preuves écrites supplémentaires.

Vous voyagez vers ou depuis les États-Unis ?

Outre le formulaire de demande, vous devrez également remplir le dénommé Formulaire du ministère des Transports des États-Unis pour le transport aérien d’animaux d’assistance (U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form). Veuillez imprimer les formulaires et les apporter à l’aéroport.

Chien d’assistance psychiatrique

Vous ne pouvez emmener votre chien d’assistance psychiatrique en tant que chien d’assistance dressé que lorsque vous voyagez vers et depuis les États-Unis. Assurez-vous que votre chien remplisse les conditions des formulaires de demande. Nous n’autorisons pas les chiens d’assistance psychiatrique sur les vols vers toutes les autres destinations.

Pendant votre vol

Pour des raisons de sécurité, votre chien d’assistance ne pourra pas bloquer un couloir ou une autre zone qui doit rester libre. Ainsi, vous ne pouvez pas réserver un siège près d’une issue de secours lorsque vous voyagez avec un chien d’assistance. Vous pouvez choisir n’importe quel autre siège. Pendant toute la durée du vol, votre chien devra porter un harnais (pour voiture). Veuillez attacher ce harnais à votre ceinture de sécurité.

Si votre chien ne rentre pas dans l’emplacement du siège réservé, vous aurez un autre siège dans la même classe de voyage. Nous ne sommes pas tenus d’offrir plus d’espace à votre chien d’assistance ou de lui fournir un siège dans une classe de voyage autre que celle pour laquelle vous avez payé. Et s’il n’y a pas de siège pouvant vous accueillir, vous et votre chien d’assistance, sans bloquer les zones de passage ? Nous pourrions vous demander de prendre un vol ultérieur ou de laisser votre chien d’assistance voyager en soute, si vous avez une cage qui répond aux exigences.

Vols d’une durée supérieure à 8 heures

Vous avez un vol d’une durée supérieure ou égale à 8 heures ? Nous pouvons demander à ce que des documents soient fournis, attestant que le chien d’assistance n’aura pas besoin de se soulager, ou qu’il pourra le faire de manière à ne pas créer de problème de santé ou d'hygiène à bord.

Autres animaux

Malheureusement, nous n’autorisons pas d’autres animaux d’assistance que les chiens.